Contact Center Quality Analyst monitors and evaluates inbound and outbound interaction quality. Tracks issues in the quality monitoring systems or tools and analyzes the results. Being a Contact Center Quality Analyst provides feedback to improve performance and develops training programs. Works with other internal teams to define quality metrics. Additionally, Contact Center Quality Analyst typically requires a bachelor's degree. Typically reports to a manager. The Contact Center Quality Analyst gains exposure to some of the complex tasks within the job function. Occasionally directed in several aspects of the work. To be a Contact Center Quality Analyst typically requires 2 to 4 years of related experience. (Copyright 2024 Salary.com)
¿Desea trabajar para un fabricante líder a nivel mundial, que se esfuerza por construir un futuro mejor a través de la sostenibilidad e innovación? ¿Está buscando un nuevo desafío en un sector estable y de rápido crecimiento? Únase a nosotros y desarrolle su carrera profesional ayudándonos a construir el futuro.
Somos un líder mundial en productos sostenibles, con más de 21 000 miembros del equipo en todo el mundo. Desde latas, tapas y botellas para aerosoles de aluminio infinitamente reciclables hasta soluciones aeroespaciales que permiten a nuestros clientes tener un entendimiento más profundo de nuestro planeta y universo. Producimos todas estas increíbles cosas con un único propósito: crear una comunidad mejor, una sociedad mejor, en definitiva, un mundo mejor.
Además, todos nosotros estamos firmemente comprometidos con la diversidad e inclusión, dos valores que son la base de nuestra cultura de pertenencia. En Ball, todos somos siempre ganadores y marcamos la diferencia haciendo lo que amamos.
Lideramos con la mente y el corazón y combinamos un pensamiento innovador con un espíritu de resiliencia que nos impulsa constantemente en la incansable búsqueda de nuevas formas para crear una vida y un mundo mejores. Esta filosofía está siempre presente, ya sea que estemos desarrollando un embalaje infinitamente reciclable o innovaciones aeroespaciales. Porque lo que creamos puede cambiar, pero siempre marcaremos la diferencia.
Work Schedule: Saturday and Sunday. 8 am to 5 pm
Primary Purpose Of Position
The GBS Contact Center Analyst role is critical to the delivery of timely and quality services and products to Ball customers. The Contact Center Analyst will be the first line of contact to internal Ball stakeholders and Ball external customers during North Central America and Europe, Middle East, Africa “after hours” windows, fielding queries regarding order issues, logistics status and other operational escalations. The Contact Center Analyst will be required to only provide a high standard of customer service but will also need to resolve complex operational issues in a fast-paced environment.
Essential Functions
Knowledge/Skills/Abilities
Position Requirements:
#Ball
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