Contact Center Traffic and Scheduling Analyst, Sr. analyzes contact center patterns, including volumes, trends, attrition rates, and contact center representative productivities. Utilizes the analysis results to forecast contact center workload and builds scheduling plans to meet business objectives. Being a Contact Center Traffic and Scheduling Analyst, Sr. ensures customer satisfaction by monitoring, balancing, and redirecting inbound traffic in a timely manner. Collaborates with other teams when overflow occurs, and inbound traffic must be redirected. Additionally, Contact Center Traffic and Scheduling Analyst, Sr. utilizes call volume reports to coordinate and complete capacity planning within the contact center. Evaluates historical and recent performance and statistics to identify trends. Makes recommendations on how to maintain contact center key performance indicators. Typically requires a bachelor's degree. Typically reports to a manager. The Contact Center Traffic and Scheduling Analyst, Sr. work is generally independent and collaborative in nature. Contributes to moderately complex aspects of a project. To be a Contact Center Traffic and Scheduling Analyst, Sr. typically requires 4-7 years of related experience. (Copyright 2024 Salary.com)
¿Desea trabajar para un fabricante líder a nivel mundial, que se esfuerza por construir un futuro mejor a través de la sostenibilidad e innovación? ¿Está buscando un nuevo desafío en un sector estable y de rápido crecimiento? Únase a nosotros y desarrolle su carrera profesional ayudándonos a construir el futuro.
Somos un líder mundial en productos sostenibles, con más de 21 000 miembros del equipo en todo el mundo. Desde latas, tapas y botellas para aerosoles de aluminio infinitamente reciclables hasta soluciones aeroespaciales que permiten a nuestros clientes tener un entendimiento más profundo de nuestro planeta y universo. Producimos todas estas increíbles cosas con un único propósito: crear una comunidad mejor, una sociedad mejor, en definitiva, un mundo mejor.
Además, todos nosotros estamos firmemente comprometidos con la diversidad e inclusión, dos valores que son la base de nuestra cultura de pertenencia. En Ball, todos somos siempre ganadores y marcamos la diferencia haciendo lo que amamos.
Lideramos con la mente y el corazón y combinamos un pensamiento innovador con un espíritu de resiliencia que nos impulsa constantemente en la incansable búsqueda de nuevas formas para crear una vida y un mundo mejores. Esta filosofía está siempre presente, ya sea que estemos desarrollando un embalaje infinitamente reciclable o innovaciones aeroespaciales. Porque lo que creamos puede cambiar, pero siempre marcaremos la diferencia.
Work Schedule: Saturday and Sunday. 8 am to 5 pm
Primary Purpose Of Position
The GBS Contact Center Analyst role is critical to the delivery of timely and quality services and products to Ball customers. The Contact Center Analyst will be the first line of contact to internal Ball stakeholders and Ball external customers during North Central America and Europe, Middle East, Africa “after hours” windows, fielding queries regarding order issues, logistics status and other operational escalations. The Contact Center Analyst will be required to only provide a high standard of customer service but will also need to resolve complex operational issues in a fast-paced environment.
Essential Functions
Knowledge/Skills/Abilities
Position Requirements:
#Ball
Clear All
0 Contact Center Traffic and Scheduling Analyst, Sr. jobs found in Fort Worth, TX area