Executive Response Manager jobs in Lubbock, TX

POSITION  SUMMARY:

The Head Housekeeper i s responsible for the delivery of a clean comfortable room and great service. The Head Housekeeper is required to supervise the work activities of the Clean Team including training, assignment of duties, and inspecting the quality of rooms. The Head Housekeeper position is a member of the Clean Team.

PRIMARY DUTIES & RESPONSIBILITIES:

This document in no way states or implies that these are the only duties to be performed by the individual occupying this position. This is a representative list of the general duties, and is not intended to be all-inclusive. The following requirements may change depending on the individual property and may change over time.

• People Excellence: Exhibit a Heart for Service for Guests and Team Members with a dedication to great customer service and teamwork
• Product Excellence: Ensure the cleanliness of the rooms and the property as outlined in the Clean Team Standard Operating Procedures (SOPs) which includes ensuring the 6 Steps to a Clean Room are followed
  • Active involvement in quality and productivity goals and action plans
  • Conduct room inspections to ensure compliance with quality standards and SOP guidelines
  • Educate Clean Team in order to achieve average MPR guidelines
  • Maintain inventory stock and ensure use of authorized Motel 6 products
  • Supervise the Clean Team
  • Issue supplies and equipment as needed
  • On-going communication with Clean Team, Maintenance Team, and Welcome Team to maximize room readiness and availability
  • Communicate daily with GM to review goals and instructions and any observations of risk or safety and security concerns

    • Guest Excellence:

      • Ensure rooms are clean and properly stocked with supplies for a positive guest experience
        • Follow “lost and found” policy for items left by guests
        • Partner Excellence: Support Clean Team by maintaining positive Team Member relations and leading by example
          • Other duties: Participate in all training and safety meetings.
          • Perform tasks and duties of Clean Team, Maintenance Team, or Welcome Team as assigned by Management; which may include cross functional job duties
          • All Team Members are expected to act in a safe manner at all times and report any unsafe conditions to your supervisor immediately

MINIMUM QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS:

• Basic reading and writing skills
• Basic communication skills
• Ability to work with minimal supervision and follow written and verbal work instructions
• Working safely is a condition of employment. Safety is everyone’s responsibility.
• New hires must meet all Motel 6 employment qualifications in place at the time of hiring

• ESSENTIAL  FUNCTIONS:

  The individual occupying this position must be able to perform essential job functions and the general duties and responsibilities with or without reasonable accommodation. The physical demand level for this position is Medium.

   

  Constant Activity (2 / 3rds or more of work time)

  • Move about to inspect rooms, change linens, sweep, mop, vacuum, etc.
  • Reach to change bed linens, place towels, wash mirrors, and tub or shower at a moderate pace
  • Stand to wash mirrors and surfaces
  • Walk and move at a moderate pace
  • Lift brooms, mops, spray bottles, and trash cans up to 10 lbs.
  • Lift and carry trash bags, linen, and vacuum cleaners up to 10 lbs. at a moderate pace

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  Frequent Activity (1 / 3rd to 2 / 3rd of work time)

  • Stand to record room information, pull supplies from cart, wash mirrors and surfaces
  • Bend and stoop at waist to change linens, clean bathtub / shower, clean toilet, empty trash, pick up items on the floor at a moderate pace
  • Push and pull beds up to 50 pounds at a moderate pace
  • Simple grasping
  • Firm power grasping
  • Push and pull vacuum cleaner weighing up to 10 lbs. at a moderate pace
  • Push and pull a full housekeeping cart with 18 pounds of force at a moderate pace

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  Occasional Activity (Up to 1 / 3rd of work time)

  • Bend and twist neck and head
  • Kneel or crouch to change linen, clean bathroom at a moderate pace
  • Climbs stairs
  • Balance to climb stairs
  • Lift and carry bags of trash between 11 lbs. and 30 lbs.

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  Additional Essential Functions

  • Use of Senses: Ability to communicate , smell, near and far acuity, depth perception, color vision, and field of vision
  • Cognitive Factors: Reading and writing comprehension
  • Environmental  Factors:  Working  around  equipment  and  mechanical  moving  parts,  walking  on  uneven  ground, exposure to weather and extreme temperatures, exposure to cleaning products/chemicals

  • RESUMEN DE LA POSICIÓN:

    El Ama de Llaves Principal es responsable de entregar habitaciones limpias y confortables y de brindar un excelente servicio. El Ama de Llaves Principal deberá supervisar las actividades del Equipo de Limpieza, incluyendo la capacitación, asignación de tareas e inspección de la calidad de las habitaciones. La posición de Ama de Llaves Principal se incluye como miembro del Equipo de Limpieza.

     

    PRINCIPALES DEBERES Y RESPONSABILIDADES:

    Este documento de ninguna manera establece o implica que éstas son las únicas obligaciones que deberá desempeñar la persona que ocupe este puesto. La siguiente es una lista representativade los deberes generales, y no intenta abarcar todas las  tareasadesempeñar.

     

    • Excelencia en las Personas: Demostrar amor por el servicio a los Clientes y a los Miembros del Equipo, dedicando un excelente servicio al cliente y al trabajo en equipo.
    • Excelencia en el Producto: Garantizar la limpieza de las habitaciones y de la propiedad de conformidad con los lineamientos establecidos en los Procedimientos Operativos Estándar sobre el Equipo de Limpieza (SOPs por sus siglas en inglés) que incluye el cumplimiento con los 6 Pasos para Garantizar una Habitación Limpia.
      • Participación activa en las metas de calidad y productividad y de los planes de acción
      • Realizar inspecciones a las habitaciones con el fin de asegurar el cumplimiento con los estándares de calidad y lineamientos SOP
      • Educar al Equipo de Limpieza a fin de lograr los lineamientos MPR promedio
        • Mantener una cantidad suficiente de productos en inventario y asegurarse del uso de productos Motel 6 autorizados
          • Supervisar al Equipo de Limpieza
          • Entregar suministros y equipo según sea necesario
          • Comunicación constante con los Equipos de Limpieza, de Mantenimiento y de Bienvenida para maximizar el tiempo en que las habitaciones quedaran listas y disponibles
          • Comunicación diaria con el Gerente General para revisar las metas e instrucciones y cualquier observación sobre riesgos preocupaciones sobre seguridad e higiene

            • Excelencia a los Huéspedes:

            • Asegurarse de que las habitaciones estén limpias y adecuadamente surtidas con todos los suministros para garantizar una excelente experiencia a los huéspedes
            • Cumplir con las políticas de “artículos perdidos” sobre artículos olvidados por los huéspedes
              • Excelencia a Nuestros Socios: Apoyar al Equipo de Limpieza manteniendo relaciones positivas con los Miembros del Equipo y predicar con el ejemplo
                • Otros deberes: Participar en todas las reuniones sobre capacitación y seguridad.
                  • Realizar tareas y deberes de los Equipos de Limpieza, Mantenimiento o de Bienvenida, conforme le sean asignadas por los Gerentes; dichas tareas pueden ser multifuncionales
                  • Se espera que todos los Miembros del Equipo actúen de manera segura en todo momento y que reporten de inmediato a su supervisor cualquier condición insegura.

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    CALIFICACIÓN Y REQUERIMIENTOS MÍNIMOS:

    • Habilidades básicas de lectura y escritura
    • Habilidades básicas de comunicación
    • Capacidad de trabajar con una supervisión mínima y seguir instrucciones de trabajo escritas y verbales
    • Trabajar de forma segura es una condición para el empleo. La seguridad es responsabilidad de todos.
    • Las personas recién contratadas deberán cumplir, al momento de la contratación, con todos los requerimientos de calificación para el empleo de Motel 6

    • FUNCIONES ESENCIALES:

      La persona que ocupe esta posición deberá ser capaz de desempeñar tareas y deberes esenciales del puesto con o sin acomodos razonables. El nivel de demanda física para este puesto e Media.

       

      Actividad Constante (2/3 o más del tiempo de trabajo)

      • Recorrer e inspeccionar habitaciones, cambiar la ropa de cama y blancos, barrer, trapear aspirar, etc.
      • Estirarse para cambiar la ropa de cama, colocar toallas, limpiar espejos y tina o regadera a unmoderadamente
      • Levantarse para lavar espejos y superficies
      • Caminar y moverse moderadamente
      • Levantar escobas, trapeadores, botellas rociadoras y botes de basura de hasta 10 lbs.
      • Levantar y cargar bolsas de basura, ropa de cama y aspiradoras hasta 10 lbs. Moderadamente

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      Actividad Frecuente (1/3° a 2/3°s del tiempo de trabajo)

      • Levantarse para registrar información sobre la habitación, sacar suministros de los carritos, lavar espejos y superficies
      • Doblarse e inclinarse al nivel de la cintura moderadamente para cambiar la ropa de cama, limpiar la tina y la  regadera, limpiar el excusado, vaciar la basura, levantar artículos del piso
      • Empujar y jalar moderadamente camas de hasta 50 libras
      • Sujetar de forma simple
      • Sujetar con firmeza
      • Empujar y jalar moderadamente una aspiradora con peso de hasta 10 libras.
      • Empujar y jalar moderadamente un carrito de limpieza lleno con 18 libras de fuerza

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      Actividades ocasionales (Hasta 1/3° del tiempo de trabajo)

      • Doblar y girar el cuello y la cabeza
      • Arrodillarse o encogerse moderadamente para cambiar la ropa de cama, limpiar el baño
      • Subir escaleras
      • Balancearse para subir escaleras
      • Levantar y cargar bolsas de basura entre 11 y 30 libras.

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      Funciones Esenciales Adicionales

      • Uso de los Sentidos: Capacidad de comunicarse, oler, audición cercana y lejana, amplia percepción a profundidad, visión a color y campo visual
      • Factores Cognitivos: Comprensión de Lectura y escritura
      • Factores Ambientales: Trabajar cerca de equipo y partes mecánicas en movimiento, caminar en superficies disparejas, exposición al clima y temperaturas extremas, exposición a productos de limpieza y químicos