Service Contract Administrator jobs in Battle Creek, MI

Job Description

Administers warranty and maintenance agreements for customer service accounts to achieve division business objectives and to meet customer performance expectations.

Responsible for the direction and oversight of major and / or multiple customer accounts. Interprets customer requests, monitors performance and delivery, investigates complaints, negotiates pricing, and discounts, and ensures compliance with warranty or maintenance agreements.

Responsibilities :

• Administers and / or provides oversight for specialized and / or major customer accounts of diverse scope and complexity in response to parts returned for service or replacement.
• Evaluates customer performance requirements, delivery schedules, and reviews estimates of material and labor costs.
• Provides mutually acceptable solutions to customer problems that impact cost or schedule.
• Negotiates complex requirements across multiple customers, products, and internal teams.
• Focuses on repair process and stock allocation issues to maximize customer service levels.
• May re-prioritize repair schedules to meet customer commitments.
• Investigates and resolves claims or complaints by collecting and analyzing information.
• Coordinates with relevant functions on technical and / or quality issues; resolves customer complaints concerning invoices or billing discrepancies;

researches account histories to assist in collection activities.

• Approves or authorizes special price quotations and allowances, deductions, and adjustments on a case-by-case basis.
• Determines the need for amendments or extensions to warranty or service agreements.
• Determines when customer requested changes are out-of-scope.
• May confer with management regarding customer credits and precedent-setting decisions.
• Recommends actions by analyzing and interpreting records of present and past operations, trends, and costs.
• Analyzes proposed changes in methods and / or procedures.
• May provide input to customer service engineering regarding maintenance or return trends and perform other specialized assignments.
• Acts as the point of contact with the customer on assigned accounts.
• Coordinates customer visits, presentations, and / or audits.
• Maintains successful, long-term business relationships and contacts with high-level customer procurement employees.
• Applies and may lead continuous improvement initiatives to improve the efficiency of internal systems and processes within the division and / or with corporate and customer involvement.
• Recommends actions by analyzing and interpreting data and making comparative analyses.
• Analyzes proposed changes in methods.
• Maintains professional and technical knowledge by attending educational workshops, reviewing trade publications, and / or participating in professional associations such as the National Contract Management Association (NCMA).
• Ensures compliance with federal, state, and aerospace industry regulations (e.g., FAA); ensures adherence to requirements and advises management on needed actions.
• May provide leadership to others in customer support, a related function, or a business team.
• Acts as prime contact on high level projects.
• Establishes goals and objectives required to complete projects.
• Trains and mentors less experienced employees.
• Serves as a functional subject expert and resource.
• Shares specialized knowledge with others.
• Represents Company on specific projects.
• Contributes to team effort by accomplishing related results as needed.
• Work assignments may include cross-functional or project team responsibilities (e.g., continuous improvement).

Education and Experience :

• Bachelor's Degree in Business Administration
• 6 years of experience in technical product support or contract administration.

Skills and Knowledge :

• Thorough knowledge of warranty and maintenance agreements, industry practices, regulations, and policies.
• Knowledge of legal and regulatory requirements related to the aerospace industry and government procurement, if applicable.
• May require knowledge of international trade and export requirements.
• Ability to effectively assess, lead, and implement continuous improvement in critical and / or high-impact areas.
• Proficient with standard business application software and specialized data analysis or materials systems (e.g., electronic data interface (EDI) or manufacturing resource planning (MRP) systems).
• Ability to work on a variety of problems of diverse scope and complexity ; solve a wide range of difficult problems; evaluate alternative solutions that may require coordination across multiple teams.
• Ability to establish goals and objectives to complete projects.
• Ability to read, analyze, and interpret policies and contracts or agreements, and recommend changes to procedures.
• Ability to respond to significant inquiries or complaints from customers, regulatory agencies, or members of the business community.
• Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.
• Ability to negotiate effectively to obtain best prices and terms on repairing, replacing, and delivering products and services.
• Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal setting, performance feedback, and self-development activities.
• Must demonstrate effective verbal, written and interpersonal communication skills.

EOE / F / M / D / V

Título del puesto : Administrador de servicio al cliente

Salario : $25.53 / hora

Ubicación : Kalamazoo, MI

Código de área : 269

Código postal : 49001

Fecha de inicio : inmediatamente

Palabras clave : #AdminServicioalCliente #KalamazooJobs #AdministradorCuentas

Beneficios :

• Beneficios médicos / de salud con múltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, opciones dentales y de visión / gafas / lentes de contacto recetados y pruebas de la vista disponibles.
• Capacitación en el trabajo / capacitación cruzada para desarrollar y ampliar habilidades, creando oportunidades de avance y desarrollo personal.

Reembolso de matrícula disponible para oportunidades de desarrollo relevantes.

• Seguro de Vida, seguro de invalidez y seguro de vida voluntario para familiares disponibles. Seguro de accidentes y enfermedades críticas opcional.
• Las revisiones de desempeño programadas crean oportunidades de avance y aumentos salariales.
• Tenemos muchas historias de éxito de personas que aprovecharon la capacitación, el entrenamiento cruzado y las oportunidades de desarrollo personal para avanzar.

También tenemos historias de éxito de personas que deseaban una carrera confiable, programada y consistente con un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal, beneficios de salud y buena seguridad laboral.

Cualquiera que sea la forma en que defina el éxito, esta cultura laboral se preocupa por los miembros del equipo y trata a cada individuo con dignidad, inclusión, respeto y reconocimiento.

Un programa de recomendación compensa a los empleados activos por recomendar a amigos y antiguos colegas cuando la recomendación resulta en la contratación de la persona.

Nuestro equipo ha crecido con referencias y promociones internas.

Descripción del trabajo :

Administra acuerdos de garantía y mantenimiento para cuentas de servicio al cliente para lograr los objetivos comerciales de la división y cumplir con las expectativas de desempeño del cliente.

Responsable de la dirección y supervisión de las cuentas de clientes principales y / o múltiples. Interpreta las solicitudes de los clientes, supervisa el rendimiento y la entrega, investiga quejas, negocia precios y descuentos, y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de garantía o mantenimiento.

Responsabilidades :

• Administra y / o supervisa cuentas de clientes especializados y / o importantes de diverso alcance y complejidad en respuesta a piezas devueltas para servicio o reemplazo.
• Evalúa los requisitos de desempeño del cliente, cronogramas de entrega y revisa estimaciones de costos de material y mano de obra.
• Proporciona soluciones mutuamente aceptables a los problemas del cliente que afectan el costo o el cronograma.
• Negocia requisitos complejos entre múltiples clientes, productos y equipos internos.
• Se centra en el proceso de reparación y cuestiones de asignación de existencias para maximizar los niveles de servicio al cliente.
• Puede volver a priorizar los programas de reparación para cumplir con los compromisos del cliente.
• Investiga y resuelve reclamos o quejas mediante la recopilación y análisis de información.
• Coordina con funciones relevantes en temas técnicos y / o de calidad; resuelve las quejas de los clientes sobre facturas o discrepancias en la facturación;

investiga historiales de cuentas para ayudar en las actividades de cobranza.

• Aprueba o autoriza cotizaciones de precios especiales y bonificaciones, deducciones y ajustes caso por caso.
• Determina la necesidad de modificaciones o extensiones de garantía o acuerdos de servicio.
• Determina cuándo los cambios solicitados por el cliente están fuera de alcance.
• Puede consultar con la gerencia sobre créditos de clientes y decisiones que sientan precedentes.
• Recomienda acciones analizando e interpretando registros de operaciones, tendencias y costos presentes y pasados.
• Analiza cambios propuestos en métodos y / o procedimientos.
• Puede proporcionar información a la ingeniería de servicio al cliente sobre mantenimiento o tendencias de devolución y realizar otras tareas especializadas.
• Actúa como punto de contacto con el cliente en las cuentas asignadas.
• Coordina visitas, presentaciones y / o auditorías de clientes.
• Mantiene relaciones comerciales exitosas a largo plazo y contactos con empleados de adquisiciones de clientes de alto nivel.
• Puede tener la responsabilidad de coordinar y garantizar la cobertura del servicio de aeronaves en tierra / prioridad crítica.
• Aplica y puede liderar iniciativas de mejora continua para mejorar la eficiencia de los sistemas y procesos internos dentro de la división y / o con la participación corporativa y del cliente.
• Recomienda acciones analizando e interpretando datos y realizando análisis comparativos.
• Analiza cambios propuestos en los métodos.
• Mantiene conocimiento profesional y técnico asistiendo a talleres educativos, revisando publicaciones comerciales y / o participando en asociaciones profesionales como la Asociación Nacional de Gestión de Contratos (NCMA).
• Garantiza el cumplimiento de las regulaciones federales, estatales y de la industria aeroespacial (por ejemplo, FAA); garantiza el cumplimiento de los requisitos y asesora a la dirección sobre las acciones necesarias.
• Puede proporcionar liderazgo a otros en atención al cliente, una función relacionada o un equipo comercial.
• Actúa como contacto principal en proyectos de alto nivel.
• Establece metas y objetivos requeridos para completar proyectos.
• Entrena y asesora a empleados menos experimentados.
• Sirve como experto en la materia funcional.
• Comparte conocimientos especializados con otros.
• Representa a la empresa en proyectos específicos.
• Contribuye al esfuerzo de equipo logrando resultados relacionados según sea necesario.
• Las asignaciones de trabajo pueden incluir responsabilidades interfuncionales o de equipo de proyecto (por ejemplo, mejora continua).

Educación y experiencia :

• Licenciatura en Administración de Empresas
• 6 años de experiencia en soporte técnico de productos o administración de contratos.

Habilidades y conocimientos :

• Conocimiento completo de acuerdos de garantía y mantenimiento, prácticas industriales, regulaciones y políticas.
• Conocimiento de requisitos legales y regulatorios relacionados con la industria aeroespacial y adquisiciones gubernamentales, si corresponde.
• Puede requerir conocimientos de comercio internacional y requisitos de exportación.
• Capacidad para evaluar, liderar e implementar eficazmente la mejora continua en áreas críticas y / o de alto impacto.
• Competente con software de aplicación empresarial estándar y análisis de datos especializados o sistemas de materiales (por ejemplo, interfaz de datos electrónicos (EDI) o sistemas de planificación de recursos de fabricación (MRP).
• Capacidad para trabajar en una variedad de problemas de diverso alcance y complejidad; resolver una amplia gama de problemas difíciles;

evaluar soluciones alternativas que puedan requerir coordinación entre múltiples equipos.

• Capacidad para establecer metas y objetivos para completar proyectos.
• Capacidad para leer, analizar e interpretar políticas y contratos o acuerdos, y recomendar cambios a procedimientos.
• Capacidad para responder a consultas o quejas importantes de clientes, agencias reguladoras o miembros de la comunidad empresarial.
• Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas.
• Capacidad para negociar eficazmente para obtener los mejores precios y términos en reparación, reemplazo y entrega de productos y servicios.
• Capacidad para demostrar eficazmente las competencias de los miembros del equipo y participar en el establecimiento de objetivos, retroalimentación sobre el desempeño y actividades de autodesarrollo.
• Debe demostrar habilidades efectivas de comunicación verbal, escrita e interpersonal.

EOE / F / M / D / V

Last updated : 2024-03-31