Web Customer Support Specialist jobs in South Dakota

Web Customer Support Specialist provides technical support and coordination with the help desk to solve user issues with websites and web interfaces. Interacts with customers and troubleshoots problems to determine the root cause and to provide the right solution. Being a Web Customer Support Specialist maintains and uses a product and knowledge database of known issues and standard solutions to provide fast responses and high customer satisfaction. Typically requires a bachelor's degree or equivalent. Additionally, Web Customer Support Specialist typically reports to a supervisor or manager. The Web Customer Support Specialist occasionally directed in several aspects of the work. Gaining exposure to some of the complex tasks within the job function. To be a Web Customer Support Specialist typically requires 2 -4 years of related experience. (Copyright 2024 Salary.com)

X
Customer Support Specialist
  • Xylem
  • Claire, SD OTHER
  • Xylem |ˈzīləm|
    1) Dans la plante, tissu qui transporte l’eau des racines jusqu’aux feuilles.
    2) Un chef de file mondial des technologies de l’eau.
    Xylem, chef de file mondial des technologies de l’eau, s’est donné comme mandat de résoudre les problèmes d’approvisionnement en eau les plus ardus de la planète. Il est le principal fournisseur mondial de technologies efficaces, innovantes et durables visant à améliorer l’utilisation, la gestion, la conservation et la réutilisation de l’eau. Notre équipe internationale est unie par un but commun : mettre au point une technologie d’avant-garde et d’autres solutions fiables pour résoudre les problèmes d’approvisionnement en eau dans le monde entier. Nous nous engageons à mettre en place une entreprise reposant sur l’inclusion et la diversité, où chacun se sent investi, respecté, valorisé et relié aux autres tout en ayant la possibilité d’exprimer ses idées et son authenticité.
    Si l’idée de nous aider à résoudre les problèmes d’approvisionnement en eau (#letssolvewater) vous enchante et vous enthousiasme, nous voulons vous entendre! Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre site à l’adresse www.xylem.com​.
    Nous vous offrons bien plus qu’un simple « travail ».
    • Perfectionnement professionnel : Pour faire évoluer nos employés, nous leur proposons toutes sortes d’expériences qui leur permettront d’avancer professionnellement et de se former tout au long de leur parcours.
    • Programme « Total Rewards » : Nous proposons des programmes complets de rémunération, d’avantages sociaux, de reconnaissance, d’apprentissage et de perfectionnement, de conciliation travail et vie privée ainsi que de responsabilité sociale de l’entreprise.
    • Watermark : Notre programme de responsabilité sociale qui vise à éduquer la population sur les ressources en eau et à lui assurer un accès à des points d’eau sûrs dans l’idée de promouvoir la santé, l’égalité des sexes et la résilience des communautés. Les employés ont la possibilité de s’informer sur divers projets en rapport avec l’eau et d’œuvrer comme bénévoles dans le cadre de ceux-ci.
    • Réseaux d’employés : Nos réseaux offrent un soutien professionnel aux employés issus d’horizons divers, comme les femmes, les LGBT et leurs alliés, les vétérans, les personnes de couleur et leurs alliés, les futurs leaders ainsi que les parents qui travaillent.
    Le poste : Le spécialiste du soutien à la clientèle offre un soutien technique élémentaire ainsi qu’un soutien commercial élaboré aux clients internes et externes. Les fonctions comprennent de nombreuses tâches liées à l’exécution des commandes; un fort volume de communications avec les clients par téléphone et par courriel; l’établissement de devis de base et de soumissions techniques; la tarification de base, la disponibilité auprès des clients et la réponse aux demandes techniques de ceux-ci; un soutien administratif général; la participation à des projets spéciaux pour appuyer l’amélioration continue en vue d’augmenter la productivité et de réduire la durée des prestations apportées par le soutien à la clientèle tout en optimisant la qualité exceptionnelle du service à la clientèle.  
    Principales tâches et responsabilités :
    • Offrir un plein soutien commercial englobant tous les aspects de l’exécution des commandes et du suivi en utilisant les outils disponibles des progiciels de gestion intégrés (ERP) et d’établissement des devis et communiquer avec les clients internes et externes ainsi qu’avec les fournisseurs concernés.
    • Procéder à la maintenance et à l’examen quotidiens, hebdomadaires et mensuels des progiciels ERP pour garantir l’exactitude de l’ensemble des informations relatives à ces derniers. S’assurer que toutes les fonctions automatiques se font correctement, que les parties concernées sont informées précisément de l’état d’avancement du traitement des commandes et des ventes, que les difficultés potentielles sont décelées, leurs effets limités et que tous les problèmes sont résolus.
    • Créer des manuels techniques de projet en fonction des devis soumis à l’interne et d’autres renseignements.
    • Donner des indications sur la disponibilité des articles de base, sur les tarifs et apporter une assistance technique comprenant, entre autres, l’établissement des numéros de pièce, de la nomenclature des produits ainsi que des listes de pièces portant des numéros de série à l’intention des clients internes et externes.
    • Fournir des pièces de remplacement de base choisies et établir des devis en conséquence, selon les besoins.
    • Utiliser quotidiennement l’outil de gestion de la relation client pour entrer de nouvelles données et tenir à jour les données existantes sur l’état d’avancement actuel des interactions avec les clients directs ainsi que celles du personnel itinérant.
    • Offrir aux clients internes et externes une expérience client hors du commun.
    • Gérer les surcharges de travail des autres collaborateurs qui assurent un soutien aux ventes d’un niveau égal ou inférieur au niveau assuré actuellement par le titulaire du poste.
    • Acquérir un savoir technique approfondi, une compréhension des produits Xylem et des connaissances en matière d’application.
    • Apporter un soutien administratif à l’établissement et à l’équipe locale, selon les besoins.
    • Coordonner les salons professionnels, les dîners-conférences ou les autres événements à l’échelle locale et/ou s’occuper des documents concernant les ventes, des brochures, du matériel de démonstration ou répondre à tout autre besoin en matière de soutien.
    • Participer à des projets spéciaux pour établir des pratiques exemplaires, améliorer les processus, mettre au point des outils de formation ou appuyer les initiatives de Xylem selon les indications données et animer des présentations ou des formations en rapport avec ces initiatives.
    Qualifications minimales : scolarité, expérience, compétences, habiletés, permis et attestations :
    • Capacité à communiquer de manière efficace oralement et par écrit (en français et en anglais, dans les cas où la situation l’exige)
    • Quatre ans d’études supérieures (préférable)
    • Aptitudes techniques : le titulaire doit avoir une compréhension élémentaire des solutions techniques, du matériel technique et des outils en rapport avec ceux-ci.
    • Aptitudes marquées pour le service à la clientèle
    • Bonnes compétences en matière de communication et de collaboration (à l’écrit comme à l’oral)
    • Sens du détail et solides compétences en organisation et gestion des tâches
    • Capacité à gérer plusieurs projets à la fois
    • Capacité à travailler avec différents employés et clients
    • Maîtrise de Microsoft Office
    • Bilinguisme anglais/français
    Qualifications souhaitables :
    • Expérience de Salesforce.com, des outils de gestion de la relation client, de configuration de prix des devis et/ou des progiciels de gestion intégrés (ERP).
    Compétences clés :
    • Mentalité axée sur l’amélioration continue
    • Capacité à collaborer au-delà de son secteur
    • Capacité à inspirer la volonté de se responsabiliser
    Relations clés :
    • Externes : clients directs et indirects
    • Internes : équipes des ventes, des opérations et de l’ingénierie
    Exigences physiques
    (Les exigences physiques figurant dans cette section sont représentatives de celles auxquelles l’employé doit satisfaire pour accomplir efficacement les fonctions essentielles de cet emploi. Des accommodements raisonnables pourront être proposés aux personnes atteintes de handicaps afin de leur permettre d’assurer les fonctions essentielles de l’emploi.)
    • L’employé est régulièrement amené à s’asseoir, se lever, attraper des objets, se pencher et se déplacer dans l’établissement.
    Milieu de travail :
    Les caractéristiques du milieu de travail figurant dans cette section sont représentatives de celles que rencontre l’employé dans l’exercice des fonctions essentielles de cet emploi. Des accommodements raisonnables pourront être proposés aux personnes atteintes de handicaps afin de leur permettre d’assurer les fonctions essentielles de l’emploi.
    • Bureau de type administratif comprenant un ordinateur portable et de l’équipement de bureau standard. Travail accompli dans un espace ouvert réparti en bureaux à cloisons.
    • L’équipe des solutions clients a des horaires prolongés allant de 8 h à 19 h 30. Le titulaire peut être amené à décaler ses heures d’arrivée et de départ pour répondre aux clients en dehors des horaires standard de 8 h à 17 h.
    • Déplacements professionnels : < 10 % de déplacements requis pour accomplir les tâches indiquées ci-dessus. Autres déplacements selon les besoins ou les exigences de l’entreprise.
     
    Xylem |ˈzīləm|
    1) The tissue in plants that brings water upward from the roots;
    2) a leading global water technology company.
    Xylem, a leading global water technology company dedicated to solving the world’s most challenging water issues, is the leading global provider of efficient, innovative and sustainable water technologies improving the way water is used, managed, conserved and re-used. Our international team is unified in a common purpose: creating advanced technology and other trusted solutions to solve the world’s water challenges. We are committed to creating an organization of inclusion and diversity, where everyone feels involved, respected, valued and connected, and where everyone is free to bring their authentic selves and ideas.
    If you are excited and passionate about helping us #letssolvewater, we want to hear from you! For more information, please visit us at www.xylem.com​.
    We Offer You More Than Just “A Job”
    • Professional Development – To advance the capabilities of our people, we offer a wide variety of experiences to support our employees’ professional growth and continuous learning.
    • Total Rewards – We offer comprehensive programs for compensation, benefits, recognition, learning and development, work-life integration and corporate citizenship.
    • Watermark – Watermark is our corporate social responsibility program working to provide education and access to safe water to ensure healthy lives, gender equality, and resilient communities. Employees have the opportunity to learn and volunteer on various water-related projects.
    • Employee Networks – Our Employee Networks provide a professional, supportive network for employees from diverse backgrounds, including Women’s, LGBT and Allies, Veteran’s, People of Color and Allies, Emerging Leaders, and Working Parents Networks.
    The Role: The Customer Support Specialist position will provide basic technical and heavy commercial support to internal and external customers. Work efforts include extensive order fulfillment duties; heavy volume of customer phone and email communications; basic quotation development; technical submittal creation; basic pricing, availability and technical customer inquiries; general administrative support needs; and engagement in special projects to support continuous improvement to increase productivity and reduce cycle time for customer support while increasing legendary customer service. 
    Essential Duties/Principal Responsibilities:
    • Provide heavy commercial support up to and including all aspects of order execution and follow up utilizing available quotation and Enterprise Resource Planning (ERP) tools as well as communicate with related internal and external customer and vendor contacts
    • Perform daily, weekly and monthly ERP review and maintenance functions to insure all ERP information is accurate; all auto-functions occur correctly; relevant parties have accurate order and sales status; potential problems are identified and mitigated; and any issues are resolved
    • Create project technical manuals based on internally supplied quotations and other details
    • Provide basic item availability, pricing, and technical assistance including but not limited to part number identification, product bill of materials, serialized number parts lists for internal and external customers.
    • Provide basic Aftermarket replacement part selections and develop related quotations as necessary
    • Daily utilization of Customer Relationship Management (CRM) tool to input new data and maintain existing data to current status for both direct customer interactions as well as those by outside sales
    • Create legendary customer service experiences for internal and external customers
    • Handle overflow from other sales support positions <current level
    • Develop technical depth and understanding of Xylem product and application knowledge
    • Provide facility and local team administrative support as needed
    • Coordinate local trade show, lunch & learn or other local events and/or fulfill related sales literature, brochures, demo equipment or other support needs
    • Participate in special projects to create best practices, improve processes, create training tools or to support Xylem initiatives as determined and conduct related presentations or training sessions
    Minimum Qualifications: Education, Experience, Skills, Abilities, License/Certification:
    • Ability to effectively communicate verbally and in writing (both French and English where required)
    • 4-year degree preferable
    • Technical aptitude as it relates to the basic understanding of engineered solutions equipment and related tools
    • Strong customer service skills
    • Good collaborative and communication skills  (written and verbal)
    • Detail oriented with strong organizational and task management skills
    • Ability to manage multiple projects
    • Ability to work with diverse workforce and customer base
    • Proficient in Microsoft Office
    • Bilingual French/English
    Preferred Qualifications:.
    • Experience with Salesforce.com Customer Relationship Management (CRM), Configure Price Quote (CPQ), and/or Enterprise Resource Planning (ERP) tools
    Key Competencies:
    • Continuous improvement mindset
    • Cross-boundary collaboration
    • Inspiring accountability
    Key Relationships:
    • External:Direct and indirect customers
    • Internal: Sales, operations and engineering teams
    Physical Demands:
    (The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job.  Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.)
    • Regularly required to sit or stand, reach, bend and move about the facility
    Work Environment:
    (The work environment characteristics described here are representative of those an employee encounters while performing the essential functions of this job.  Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.)
    • Business Office Environment that includes laptop and standard office equipment; work performed in an open plan, cubicle work space setting
    • Customer Solutions team covers extended hours of 8:00 am to 7:30 pm; may require shift in start and end times to accommodate customer base outside of the standard 8:00 am to 5:00 pm
    • Travel requirement:<10% travel required to fulfill the duties listed above; other travel as needed or required by the company

    #LI-JO2

  • 24 Days Ago

I
Customer Care Support Specialist
  • Innovative Systems LLC
  • Mitchell, SD FULL_TIME
  • Innovative Systems is currently seeking applicants for a Customer Care Support Specialist to join our talented team. The purpose of this role is to provide exceptional customer service to software end...
  • 4 Days Ago

A
Customer Support Specialist - FT
  • At Home
  • Rapid, SD FULL_TIME
  • $13.00-16.90/hour The Customer Support Specialist (CSS) is responsible for all front end processes, including opening, closing, training and delegation of tasks to team members. They are focused on dr...
  • 9 Days Ago

A
Customer Support Specialist - FT
  • At Home
  • Rapid, SD FULL_TIME
  • $13.00-16.90/hour The Customer Support Specialist (CSS) is responsible for all front end processes, including opening, closing, training and delegation of tasks to team members. They are focused on dr...
  • 1 Month Ago

A
Customer Support Specialist - FT
  • At Home
  • Sioux Falls, SD FULL_TIME
  • $13.00-16.90/hour The Customer Support Specialist (CSS) is responsible for all front end processes, including opening, closing, training and delegation of tasks to team members. They are focused on dr...
  • 1 Month Ago

A
Customer Support Specialist - PT
  • At Home
  • Rapid, SD PART_TIME
  • $10.50-13.65/hour The Customer Support Specialist (CSS) is responsible for all front end processes, including opening, closing, training and delegation of tasks to team members. They are focused on dr...
  • 1 Month Ago

D
Client Service Officer - Assistant Vice President
  • Deutsche Bank
  • Jacksonville, FL
  • Job Description: Job Title Client Service Officer Corporate Title Assistance Vice President Location Jacksonville, FL Ov...
  • 3/28/2024 12:00:00 AM

P
Client Relations Representative
  • Prominence Enterprise
  • Columbus, OH
  • At Prominence Enterprise, we value our partnered clients and share their vision of growth. Our success in creating these...
  • 3/28/2024 12:00:00 AM

R
Client Relations Representative
  • RSP Events
  • Philadelphia, PA
  • Job Description Job Description We are seeking an enthusiastic and dynamic individual to join our team as a Retail Marke...
  • 3/27/2024 12:00:00 AM

N
Client Relations Representative
  • North Inc
  • Saint Louis, MO
  • Job Description Job Description Client Relations Representative (Entry Level) North, Inc. values results and is committe...
  • 3/26/2024 12:00:00 AM

V
Client Relations Representative
  • VISTA CHICAGO INC
  • Franklin Park, IL
  • Job Description Job Description What sets Vista Chicago apart from other sales firms is that it focuses the majority of ...
  • 3/26/2024 12:00:00 AM

N
Client Relations Representative
  • NSD NEWCO
  • Boca Raton, FL
  • Description Description: The Client Relations Representative position is responsible for investigating and resolving com...
  • 3/25/2024 12:00:00 AM

V
Client Relations Representative
  • VISTA CHICAGO INC
  • Oak Brook, IL
  • Job Description Job Description What sets Vista Chicago apart from other sales firms is that it focuses the majority of ...
  • 3/25/2024 12:00:00 AM

M
Client Relations Representative
  • Mid Atlantic Marketing
  • Fredericksburg, VA
  • Job Description Job Description We are seeking a Client Relations Representative to join our team! You will be responsib...
  • 3/25/2024 12:00:00 AM

South Dakota (/- dəˈkoʊtə/ (listen)) is a U.S. state in the Midwestern region of the United States. It is named after the Lakota and Dakota Sioux Native American tribes, who compose a large portion of the population and historically dominated the territory. South Dakota is the seventeenth largest by area, but the fifth smallest by population and the 5th least densely populated of the 50 United States. As the southern part of the former Dakota Territory, South Dakota became a state on November 2, 1889, simultaneously with North Dakota. Pierre is the state capital and Sioux Falls, with a populat...
Source: Wikipedia (as of 04/11/2019). Read more from Wikipedia
Income Estimation for Web Customer Support Specialist jobs
$46,062 to $64,752

Web Customer Support Specialist in Charlotte, NC
Opportunities for Web Customer Support Specialist in Tallahassee, FL.
February 08, 2020